Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

На вершине

Отзыв о работе компании МТС

Я всегда был клиентом МТС. Стал им одним из первых — тогда наши мобильные были еще с выдвигающимися антеннами, а за входящие приходилось прилично платить. Я менял телефоны и номера, но не менял провайдера мобильной связи. Не то чтобы МТС был лучшим, но как-то с годами крепла верность и привычка. Всем родным я советовал МТС, всем сотрудникам в фирме рекомендовал МТС как корпоративный стандарт. В общем, с годами МТС стал больше, чем просто логотипом. Я стал ему доверять.

А зря.

Некоторое время назад мне нужно было купить симку для маминого телефона, чтобы звонить ей. Мама пожилая, сама не звонит, поэтому был нужен самый простой тариф без абонентской платы: чтоб только принимать входящие.

Пришел в офис МТС на Коммунистической 18А, все объяснил, мне улыбнулись и продали.

Я по привычке установил автоплатеж: мало ли, вдруг мама все-таки кому-то будет звонить, чтобы не осталась без денег на трубке. Все были довольны, но спустя некоторое время телефон стал кушать деньги. Немного, рублей 300 за 2-3 недели. Поначалу я списывал это на возможные мамины звонки, ведь по уверениям сотрудника офиса МТС Дениса Самойленко такого быть не могло.

В какой-то момент я забрал у мамы телефон, он лежал у меня дома и... продолжал съедать деньги. Я насторожился и пришел к Денису в офис, чтобы узнать, как же такое может быть.

Collapse )

UPD

После публикации в «Отзовике» МТС частично вернул деньги за «услуги контент-провайдеров». За свои навязанные «бесплатные минуты и мегабайты» не вернул.

Что сказать? Будьте бдительны и не стесняйтесь отстаивать свою правоту.

На вершине

Лайфхак №1. Разговаривать на языке собеседника

Это не самое простое умение, но, будучи освоенным, оно сэкономит вам кучу времени, нервов и, возможно, даже денег. Речь об умении вести диалог на языке собеседника.


Когда мы приезжаем в другую страну, нам кажется вполне естественным знать хотя бы несколько фраз на местном языке, чтобы быть понятыми. "Где находится гостиница?", "Как пройди к метро?", "Сколько это стоит?" — эти и им подобные фразы мы выучиваем первыми. Более того, каждому из нас приходилось быть не только на месте задающих эти вопросы на ломанном инстранном языке, но мы наверняка играли роль и отвечающих на них. Когда иностранец из последних сил пытается вас что-то спросить на таинственном для него русском языке, помните, как сразу хочется ему все объяснить, показать, довести, накормить и обогреть? Это естественно: внимание и уважение к тебе всегда вызывает ответное внимание и уважение.

Так вот, этот подход нужно распространить не только на общение с иностранцами. Ведь мы все, даже живущие в одной стране, одном городе и на одной улице, — мы все друг для друга немного иностранцы. У нас разный образ мышления, разное образование и воспитание, разные национальности, разные профессиональные навыки, разный словарный запас и разное настроение. Все эти разницы способны построить порой непреодолимы барьеры между людьми. И эти барьеры становятся легко преодолимыми, если мы начинаем разговор с собеседником не на своем, а на его языке.

Накопившийся опыт позволяет привести простые советы из самых разных областей жизни. В режиме потока сознания, без какой-либо структуры:
- Звоня в любые учреждения, потратьте 10 секунд, чтобы представиться: имя, фамилия, из какого вы города. Всегда проще говорить с тем, кто назвал себя.
- Разговаривая с поддержкой своего мобильного оператора, потрудитесь назвать свой тариф и ясно сформулировать вопрос в терминах, привычных для оператора: виды услуг, способы тарификации и т. п.
- Приходя к врачу с жалобой, старайтесь описать все, что с вами произошло, где и что болит. Не пытайтесь определять болезнь, просто рассказывайте. Врач сам поставит диагноз, на то он и врач.
- Разговор с сотрудником ДПС начните с приветствия и упомининия его звания.
- Разговаривая со своим системным администратором (или звоня в техподдержку) по вопросам компьютерных поломок, будьте готовы назвать версию операционной системы, параметры компьютера, версию программы, которая доставила беспокойство.
- При решении судебных вопросов не поленитесь разобраться, кто в вашем деле истец, кто ответчик, кто представитель ответчика, кто обвиняемый и т. п.
- При обращении в банк сразу дайте понять, кто вы для банка: владелец дебетовой карты, заемщик, вкладчик и т. п.

Можно привести еще много подобных ситуаций. Все они будут объединены желанием посмотреть на себя глазами собеседника. Желанием встать на его место, понять, кем он тебя видит и по возможности облегчить ему выполнение его задачи.

Я ни разу не встречал людей, которые не были бы благодарны за это.
На вершине

Как изменить нашу страну к лучшему. Способ, доступный каждому

С удивлением обнаружил, что существует простой, бесплатный и эффективный способ делать нашу страну лучше. Называется он "обратная связь" и заключается в написании отзыва на предоставленную (или не предоставленную) вам услугу. Я родился в стране, в которой было необходимо потратить 1,5-2 часа на стояние в очередях ради приобретения двух бутылок кефира (это было моей ответственностью в детстве). В то время было бы смешно говорить о каком-то влиянии на государство. Как-то так незаметно все изменилось, и сегодня в моем распоряжении десятки электронных сервисов, облегчающих мое взаимодействие в том числе и с государством. Вся коммуналка у меня сама платится благодаря автоплатежам в "Сбербанк-Онлайн", все документы я оформляю на "Госуслугах". Там же я могу взаимодействовать с налоговой, МВД (штрафы), здравоохранением (при желании; его у меня мока нет). Про билеты на все виды транспорта я даже не говорю.

Совсем недавно я осознал, что сегодня любая предоставленная услуга подразумевает возможность твоего отзыва. Этот отзыв можно написать. И самое интересное (я честно не ожидал) — его прочитают и на него отреагируют.



Не верите? Расскажу несколько случаев.

В октябре в мой личный кабинет на сайте налоговой пришло рутинное уведомление о необходимости заплатить налог на имущество и автотранспорт. Я уже собрался платить, но сумма была существенно больше обычного, и я внимательно прочитал налоговое уведомление. Оно содержало предложение помимо автоналога за 2016 год заплатить еще за 2015 и 2014. Зачем? Я же платил? Разные мысли полезли в голову: может, недоплатил? Или налог подняли? Или налоговая ошиблась? Или им не хватает денег и они специально?

Но самое главное: что делать-то? Позвонил ради хохмы в налоговую — не прозвониться. Ехать? Но это время, а его нет. Остался простой выход: в личном кабинете в налоговой есть пункт, позволяющий написать обращение. И я написал. Откровенно говоря, без малейшей надежды на ответ. Прошло 20 дней, и мне пришел ответ. Красивый, целая страница слов. Суть сводилась к следующему: это не к нам, это в налоговую №10 (как раз в этом году я сменил прописку и обратился в новую налоговую, а начисления делала старая). Я не поленился и написал в налоговую №10. То же самое написал. А в это время моя новая налоговая в моем личном кабинете осведомилась: доволен ли я ответом. Я честно нажал, что недоволен: ведь это правда.

И вот тут произошло чудо. Нет, небеса не разверзлись и реки остались в своих берегах. Но мне на мобильный позвонила женщина из моей налоговой и спросила: а почему, собственно, я недоволен? И я честно сказал ей, что в моем понимании налоговая, к которой я приписан, должна защищать мои интересы, а не футболить меня дальше. Что в моем понимании они сами с десятой налоговой должны разобраться и понять, чей косяк. Что я обратился с проблемой, а она не была решена. И вот я недоволен.

Чудо не прекращалось. Женщина извинилась за налоговую, залезла в мои данные, подтвердила мне, что я действительно платил за 2014 и 2015 годы и обещала все исправить. Самое забавное, что на днях мне позвонили еще и из налоговой №10 и тоже принесли извинения, пообещав внести исправления.

Это не единичная история. Когда "Сбербанк" не мог никак выдать мне дебетовую карту, ссылаясь на "программную ошибку", согласно которой мой паспорт у них не узнавался, я написал об этом на официальной странице "Сбербанка" в Фэйсбуке. Карту выдали в тот же день, хотя до этого утверждали, что ошибку исправлять месяц.

И даже когда я просто забавы ради описал свои приключения с "МГТС" в своем ЖЖ, мне ответили комментариях представители самого "МГТС".

Все отзывы мониторятся по ключевым словам. Их читают. Их боятся: боятся дурной репутации. Так что не ленитесь писать.

И в заключение: писать отзывы нужно, конечно же, не только о косяках. Вас порадовали оперативностью? Обхождением? Лучшей ценой? — Пишите! Пусть другие об этом узнают.


На вершине

Отзыв о работе магазина ЭКО-Ю (eco-u), или Как убить любой стартап

Мне кажется, самые хорошие стартапы сегодня гибнут не потому, что им не хватает денег или в основе лежит неработоспособная идея. Эти причины, конечно же, могут разрушить любую компанию. Но большинство даже самых симпатичных начинаний может никогда не стать серьезной фирмой, если в них не заметят человека (если хотите, клиента): того, ради которого, собственно, все затевается.

Нижеследующий отзыв публикуется здесь потому, что, что его дважды побоялся опубликовать сайт магазина, о котором и пойдет речь дальше.

В самом начале все выглядело симпатично. 24 августа моя супруга сделала заказ 2654 в интернет-магазине "ЭКО-Ю". Оплатила сразу с кредитки. Обычно в таком случае приходит уведомление: так и так, деньги получили, ваш заказ собирается, мы работаем. Но ничего подобного не пришло. Но тогда еще нам это не показалось странным: мало ли, возможен же технический сбой.
Спустя сутки мы перезвонили (надо сказать, мы торопились). Бодрый голос нам сказал, что все хорошо. Особенно хорошо, что мы позвонили, потому что наш заказ иначе бы потеряли (я цитирую оператора, именно потеряли бы), потому что он через интернет, а так все по телефону звонят. Ну, мы думали, что за окном XXI век, но ладно, мы и по телефону тоже можем.
Главный вопрос: когда доставите (мы указали пункт выдачи у м. "Орехово")? Нет проблем, завтра, в пятницу утром все будет, вам придет смс, не волнуйтесь, извините, что так вышло.
Всю пятницу мы терпеливо ждали. Нет, я лукавлю, не терпеливо: мы рано утром позвонили и спросили, все ли ОК? Да, курьер уже к вам почти приехал, ждите смс. И мы ждали...
В 19 часов нам пришлось отъехать по срочному делу, но мы позвонили узнать, как дела. Все в порядке, ваш заказ привезли на.... "Красногвардейскую". - Зачем, ведь в "Орехово" просили? - Я не знаю...
Не буду описывать дальнейший ад. Никто, ни один человек в этой организации не захотел войти в мое положение, а ведь мне на следующий день в 6 утра уезжать на машине в другой город. А заказ был нужен... 13 кг.
В итоге мы бросили важное для нас дело, Оля на метро помчалась на "Красногвардейскую", чтобы успеть до закрытия магазина и тащила на себе коробку с 13 кг покупок. Я через пробки в час пик пересекал на автомобиле Москву с севера на юг, чтобы забрать ее с этой коробкой и довезти до дома. Было весело.

Магазин не извинился и не нашел в себе сил (два раза) опубликовать у себя на сайте в разделе отзывов мое мнение об их работе. Поэтому оно публикуется здесь.
А смс так и не пришла...
На вершине

Семь футов под килем!

"Семь футов под килем!" - этим пожеланием традиционно напутствуют моряков, отправляющихся в плавание. Дескать, да позволит судьба вам избежать опасных своей неожиданностью рифов и мелей, пусть успех вашего плавания зависит только от вашего умения и мастерства.

Мы прожили не самый простой год, и что-то подсказывает мне, что следующий будет еще интересней. Трудные периоды в истории всегда выполняют роль своеобразного катализатора: они как бы усиливают и проявляют наружу истринную природу человека. В кризисные моменты на поверхность выходят как его лучшие качества, так и недостатки. Человек уже не может "спрятататься", он вынужден реагировать и проявлять себя таким, какой он есть.

Мне хочется пожелать всем в следующем году глубокой и чистой воды. Да, будет штормить, но что, мы штормов не видели? Да, будут дуть новые, сильные, порой ураганные ветры, но что, мы паруса не ставили? Да, плавание будет напряженным, но разве мы не умеем работать командой и делить вахты?

Зато это будет настоящее приключение! Семь футов под килем! С Новым годом!